Регламент оказания технической поддержки

В этот регламент не входят экстренные случаи — если сайт не работает, немедленно свяжитесь с нашей службой техподдержки по телефону +7 (900) 951 1991.

Стоимость и количество доступных часов по каждому тарифу доступны на странице информации о сопровождении.

Заявка в службу техподдержки направляются по email — sos@lobov.pro.
В течении 8 часов производится оценка временных затрат или уточнение информации, ответ отправляется на email, с которого поступила заявка.
В случае если время выполнения работ не превышает 2 часов, работы выполняются без предварительного подтверждения трудозатрат со стороны заказчика.
В случае, если оценка превышает 2 часа, для выполнения работ потребуется подтверждение со стороны заказчика.
Работы по заявке выполняются в течении 2 рабочих дней после подтверждения трудоемкости со стороны заказчика (кроме тарифа «По запросу»).
Тарификация временных затрат почасовая начиная с первой минуты первого часа и пятой минуты последующих.
По факту выполнения фиксируется затраченное время, количество доступных часов по тарифу уменьшается на соответствующее значение.
В случае превышения доступного лимита часов, работы останавливаются до пополнения баланса клиентом.